Gastos cubiertos por la cobertura veterinaria de Dogbysitter

Todas las reservas realizadas a través de Dogbysitter, están cubiertas por nuestra cobertura veterinaria de accidentes para proteger a todas las mascotas en caso de emergencia. 

Resumen

• La cobertura veterinaria de Dogbysitter no es un seguro, es un programa de reembolso de las reclamaciones relacionadas con el tratamiento y los costes veterinarios de veterinarios certificados y en activo.Todos los costes están cubiertos directamente por Dogbysitter y el programa está pensado como un complemento del seguro privado de nuestros suarios (ya sea el cuidador o el tutor/a de la mascota).

• El programa sólo se aplica a las mascotas incluidas en una reserva a través de nuestra web y el importe máximo reembolsable es de 500 euros.

¿Qué siniestros cubre la cobertura veterinaria de Dogbysitter?

• Las lesiones causadas por otro animal

• Las lesiones causadas por un accidente de tráfico

• Ingestión de un objeto o cuerpo extraño

• Envenenamiento o intoxicación

• Otras lesiones o traumatismos como consecuencia de la violencia causada por un tercero

¿Qué siniestros no están cubiertos por la cobertura veterinaria de Dogbysitter?

• Los daños a la propiedad o al hogar del cuidador

• Los daños a los cuidadores de mascotas, a los miembros de la familia o a los compañeros de piso

• Enfermedades o lesiones propias de la edad o como resultado de cualquier tipo de cirugía

• Cirugía estética

• Malos tratos, agotamiento y/o mala higiene atribuidos al propietario de la mascota

• Enfermedades infecciosas, episódicas o parasitarias de cualquier tipo

• Reclamaciones por animales de compañía que no dispongan de microchip en las regiones en las que éste sea obligatorio por ley

• Tratamientos o costes veterinarios para la atención posterior al tratamiento inicial (es decir, citas de seguimiento, revisiones, rehabilitación u otro tratamiento adicional)

• Tratamientos o costes veterinarios más allá de los 7 días posteriores a la finalización de la reserva

Antes de presentar una reclamación

• Informa a Dogbysitter: Infórmanos lo antes posible, y no más tarde de 48 horas después de que se haya producido el incidente, enviando un correo electrónico a [email protected]. 

• Contacta con la otra parte: Ya sea el cuidador o el tutor/a de la mascota) lo antes posible para informarle del incidente y ver si podéis llegar a una solución juntos. 

• Ponte en contacto con tu seguro: Tu seguro de mascotas o de hogar puede cubrir algunos o todos los costes derivados de un incidente con tu mascota. Deberías presentar una reclamación en el marco de tu seguro antes de solicitar el reembolso a Dogbysitter. Es posible que te pidamos una prueba de su reclamación.

Cómo presentar una reclamación

• Confirma que tu reclamación es admisible: Para que las reclamaciones sean admisibles, debe presentarse una factura reembolsable a Dogbysitter relacionada con una reserva realizada a través de la web, el incidente debe haber ocurrido durante las fechas de la reserva y Dogbysitter debe haber sido notificado dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia del incidente. 

• Ponte en contacto con nosotros: Una vez confirmada la admisibilidad, debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dogbysitter en [email protected] con la documentación que se indica aquí en nuestro artículo “Qué hacer en caso de emergencia”.

• Nuestra revisión: Nuestro equipo revisará toda la documentación presentada para determinar si es cubierto por nuestra cobertura veterinaria. Este proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, podemos hacer un seguimiento con cualquiera de las partes, y/o la práctica veterinaria especificada, para reunir toda la información posible.