Qué hacer en caso de emergencia

Todas las reservas de Dogbysitter están cubiertas por nuestra cobertura veterinaria de accidentes para proteger a todas las mascotas en caso de emergencia.  

Si alguna mascota requiere atención de emergencia durante una reserva, el primer paso es llevarlo inmediatamente a un veterinario certificado y en activo. 

Una vez que el animal esté a salvo bajo el cuidado de un profesional, te recomendamos que revises nuestro resumen de cobertura veterinaria para confirmar si tu reclamación es admisible para el programa de cobertura veterinaria de Dogbysitter. Si tu siniestro entra dentro de nuestra cobertura, deberá solicitar al veterinario la siguiente documentación:

1. Una factura veterinaria que incluya el nombre y la raza de la mascota tratada, una lista detallada de todos los gastos asociados a cualquier tratamiento, la fecha del tratamiento y un número de factura. Esta factura debe ir dirigida a:

                                                                       España

                                                                 DOGBYSITTER 

                                                                    47896853C

                                                            (Barcelona) - ESPAÑA

2. Un informe veterinario en el que se especifique el nombre y la raza del animal tratado, el número de microchip, el motivo del tratamiento, un resumen de los tratamientos realizados y cualquier tratamiento de seguimiento que pueda ser necesario.  

Presentar una solicitud de reembolso

Para presentar una solicitud de reembolso a través del programa de cobertura veterinaria de Dogbysitter, debe enviarnos los siguientes documentos por correo electrónico a [email protected] en un plazo de 7 días laborables desde que se produjo el tratamiento:

  • Un resumen por escrito de cómo se produjo el incidente que dio lugar al tratamiento de urgencia.

  • Una factura veterinaria completa (como se indica más arriba).

  • Un informe veterinario completo (como se indica más arriba).

  • Un método de contacto para ponernos en contacto contigo.

  • Todas las notas y facturas del tratamiento veterinario de un veterinario certificado y en activo.

  • Todas las fotos, recibos adicionales y otros documentos pertinentes.

  • Tus datos bancarios (IBAN) para que podamos tramitar cualquier reembolso.

 Excepciones

 Los gastos de reembolso pueden ser denegados si:

  • Hay indicios de negligencia, como la falta de vigilancia, la no administración de la medicación requerida, el paseo al aire libre sin correa, cualquier desatención a detalles específicos previamente acordados por el cuidador y el tutor/a del animal, o cualquier otro incidente de este tipo que pueda considerarse negligente. 

  • Si el incidente que ha dado lugar a un tratamiento de emergencia ha sido causado directamente por el animal o los animales del cuidador y/o por cualquier perro que haya estado a su cargo. 

  • La mascota no posee un microchip, o los números del microchip no coinciden con los identificados en su perfil de Dogbysitter.